Política de devoluciones/reclamaciones

Tienes 14 días naturales para devolver un artículo desde la fecha de recepción. Si han pasado 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución

• Su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Su artículo debe estar en el embalaje original.
• Su artículo debe tener el recibo o comprobante de compra.

1. Una vez recibido su artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos que hemos recibido su devolución. Le notificaremos inmediatamente sobre el estado de su reembolso después de inspeccionarlo.
2. Si se aprueba su devolución, iniciaremos un reembolso a su método de pago original.
3. Recibirá el crédito dentro de una cierta cantidad de días, dependiendo de las políticas del emisor de su tarjeta.

• Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
• Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
• A continuación, contacte a su banco. El proceso de reembolso suele tardar un tiempo en publicarse.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en soporte@perfumes.la

Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Recibimos su paquete en un plazo de 24 horas.

Se puede cambiar un artículo siguiendo los pasos a continuación:

1. Notifíquenoslo inmediatamente enviando un correo electrónico a soporte@perfumes.la con la siguiente información:

a. Una foto nítida que muestre el paquete sin abrir y dañado en su embalaje original. Si el daño se aprecia después de abrir el paquete, envíenos una foto de la botella o caja de la fragancia sin abrir y sellada.
b. Informarnos la fecha y hora de llegada del envío.
c. Envíe el artículo por correo a: Attn Exchange Department: PerfumesLos Angeles.com: 1115 S Maple Ave, Los Ángeles, CA, 90015, Estados Unidos.

2. Al recibir esta información, avisaremos al servicio de mensajería y se presentará una reclamación por daños.

3. Una vez que recibamos el artículo dañado, procesaremos el reembolso.

Para devolver su producto, envíelo por correo a: Atención: Departamento de Devoluciones. PerfumesLosAngeles.com, 1115 S Maple Ave, Los Ángeles, CA, 90015, Estados Unidos.

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si va a enviar un artículo de más de $75, considere utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.

Se aceptan cancelaciones de pedidos, pero solo se pueden realizar mientras el producto no se haya enviado. Siga estos pasos:

• Consulta el estado de tu pedido. Si ves un botón de "Cancelar" junto a tu pedido, haz clic en él y espera a que aparezcan más instrucciones. Si no hay instrucciones, no dudes en llamarnos o enviarnos un correo electrónico explicando el motivo de tu cancelación. Ten a mano tu número de pedido para verificarlo*.

*Es necesario realizar una verificación para ver si su artículo ya está enviado para su envío o aún no.

Las cancelaciones son más fáciles cuando los productos aún no se han enviado; los reembolsos se pueden facturar fácilmente, incluyendo el precio de la etiqueta, los gastos de envío y el envoltorio de regalo. Sin embargo, si el artículo ya se envió y desea cancelar la transacción, solo podemos esperar a que llegue a su domicilio.

Si aún no desea aceptar el artículo al llegar, siga los pasos para devolver artículos y las acciones necesarias para obtener su reembolso.