Preguntas frecuentes

¿Cuándo recibiré una confirmación del pedido?
La confirmación de su pedido le será enviada por correo electrónico dentro de los 30 minutos de haber realizado un pedido exitoso.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta, haciendo clic en “Mis pedidos”.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 2 a 4 días laborables tras su realización. Consulte nuestra Política de Envíos para obtener información más detallada sobre los plazos y servicios de envío.
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
Recibirá un correo electrónico de notificación de envío que incluye la información de seguimiento de USPS una vez que se envíe su pedido.
¿Cómo puedo cambiar algo en mi pedido?
Lamentablemente, no podemos realizar cambios en su pedido una vez realizado. Si intenta cancelarlo, llame a nuestro departamento de Atención al Cliente inmediatamente. Una vez procesado el pedido en nuestro almacén, no podremos cancelarlo.
¿Puedo agregar un artículo después de realizar el pedido?
Lamentablemente, no podemos realizar cambios en un pedido existente. Sin embargo, si realiza un nuevo pedido que se pueda enviar junto con su pedido actual, generalmente en 24 horas, le reembolsaremos el costo de envío de su nuevo pedido.
¿Tendré que pagar impuestos por mi pedido?
Los impuestos se calculan según el municipio al que se envía el pedido, no según la dirección de facturación. Si el municipio de envío aplica impuestos sobre la venta de ropa al por menor, se le cobrará el impuesto correspondiente a su compra.
¿Por qué mi tarjeta ha sido rechazada?
Su banco podrá informarle el motivo del rechazo de su tarjeta. Comuníquese con el banco emisor de su tarjeta.
¿Por qué se canceló mi pedido?
Si su pedido se envía a una dirección distinta a la dirección de facturación asociada con su tarjeta de crédito, nuestro sistema lo marca automáticamente y cancela el pedido.

Podríamos contactarle para verificar su identidad e indicarle la dirección alternativa a la compañía de su tarjeta de crédito. Para evitar el uso fraudulento de su tarjeta, su pedido no se procesará hasta que se confirme el pago.

Para indicar la dirección alternativa con la compañía de su tarjeta de crédito, llame al número 800 que aparece al reverso de su tarjeta y pida al agente que la agregue a las notas de su cuenta. Indicar la dirección con su institución financiera antes de enviar su pedido a una dirección alternativa nos ayuda a procesarlo con mayor rapidez y seguridad.
¿Tu pregunta no está en las preguntas frecuentes?
Contáctanos en soporte@perfumes.la